Velocize hizmet yönetimi desteğe teslimat bağlamı verir. İsteğin sahibi ve yolu, olayın düzeltme sorumluluğu vardır; tekrarlayan problem yönetilen mühendislik değişikliğine gider. Hizmet ekibi paydaş iletişiminin kaynaklarını korur.
İstek ve vakalar
Hizmet işini kapsamı, sahibi ve kuyruğuyla kaydedin. Sınıflandırma müşteri yükümlülüğünü veya kaynağı kaybetmeden yönlendirir.
Değişiklik ve problem koordinasyonu
Operasyon değişikliğini ve tekrarlayan nedeni incelenebilir karara bağlayın. Hizmeti geri getirme ve kök nedeni çözme kendi kanıtı olan ayrı iştir.
Durum ve paydaş iletişimi
Bilinen hizmet durumunu ve bekleyen aksiyonu anlatın. Ortak bağlam, kesintide müşteri ve operasyonun çelişkili açıklamasını azaltır.
Hizmete bağlı iyileştirme
Hizmet bulgusunu ürün gereksinimine, tasarıma ve doğrulamaya izleyin. Kapanmış destek vakasında sahipli açık mühendislik yükümlülüğü kalabilir.